Un viaggio che doveva essere una vacanza da sogno si è trasformato in un’esperienza drammatica per Mitchell Ring e Jennifer Colin, una coppia australiana che ha assistito al vano tentativo dell’equipaggio di salvare una donna deceduta durante il volo Qatar Airways da Melbourne a Doha.
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Il tragico evento a bordo
Secondo quanto raccontato da Ring al Mirror, la donna, dopo essere andata in bagno, si è accasciata a terra e l’equipaggio ha tentato di prestarle soccorso senza successo. “È stato davvero straziante vedere la scena”, ha dichiarato Ring. “Hanno cercato di spostarla e portarla in business class, ma la donna era corpulenta e non sono riusciti a farla passare attraverso il corridoio.”
Non avendo altre opzioni, l’equipaggio ha deciso di sistemare il corpo della donna accanto alla coppia, utilizzando i posti vuoti disponibili vicino a loro per le quattro ore restanti del volo verso Doha.
Un’esperienza traumatica per i passeggeri
Jennifer è stata successivamente invitata a spostarsi accanto a un altro passeggero, lasciando Mitchell da solo accanto al corpo senza vita. L’intero volo ha avuto una durata complessiva di 13 ore e mezza.
“Non è stato affatto piacevole. La compagnia ha un dovere di assistenza verso i suoi clienti e il suo personale”, ha dichiarato Mitchell durante un’intervista a A Current Affair. “Avrebbero dovuto contattarci per chiederci se avevamo bisogno di supporto psicologico. Non so bene come mi sento e vorrei parlare con qualcuno per assicurarmi che stia bene.”
La gestione dell’incidente all’atterraggio
Una volta giunti a Doha, la coppia è stata costretta a rimanere a bordo mentre la polizia e il personale medico eseguivano i controlli di rito. “Le avevano messo delle coperte addosso, le hanno tolte e hanno cominciato a esaminarla mentre eravamo ancora seduti ai nostri posti”, ha aggiunto Ring.
Impatto sull’esperienza di viaggio
La coppia ha raccontato che l’incidente ha rovinato la loro vacanza, che comprendeva anche una visita a Venezia. Nonostante la situazione, Jennifer ha dichiarato: “Sto cercando di affrontare al meglio una situazione difficile, ma siamo in vacanza e vogliamo comunque cercare di divertirci.”
La risposta delle compagnie aeree
La coppia aveva prenotato il volo tramite Qantas, partner dell’alleanza Oneworld di Qatar Airways. Una portavoce di Qantas ha dichiarato: “La signora Colin ha acquistato i biglietti tramite Qantas e ha volato con Qatar Airways, compagnia partner. La gestione degli incidenti a bordo è di competenza della compagnia operativa, in questo caso Qatar Airways.”
L’esperienza solleva interrogativi sulla gestione degli eventi traumatici a bordo e sull’importanza del supporto psicologico ai passeggeri coinvolti in situazioni di emergenza come questa. La coppia spera che in futuro le compagnie aeree possano offrire maggiore assistenza a chi si trova a vivere esperienze così drammatiche.